Как подать рекламацию?
Также можно запросить форму компании в отделе рекламаций, заполнить её и направить в мессенджер по контактам выше. Обращение регистрируется и передаётся изготовителю.
Какие сведения обязательны?
Наименование и характеристики товара, номер и дата входящего документа продажи, наименование покупателя, данные с этикетки товара. Поставщик вправе запросить дополнительные сведения для принятия решения.
Можно ли обратиться без фотографий?
По регламенту каждая рекламация должна сопровождаться фото или видео хорошего качества с достаточным освещением. Без этих материалов изготовитель вправе отказать в безвозмездном урегулировании.
Сколько ждать ответа?
При наличии всех необходимых данных срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня с момента регистрации компанией. В зависимости от сложности он может увеличиться до 5 рабочих дней. Компания уведомляет об увеличении срока. Ответ направляется сразу после получения ответа от изготовителя.
Можно ли сразу вернуть товар?
Сначала направьте обращение и согласуйте возврат с отделом рекламаций. Для обмена или ремонта продукцию ненадлежащего качества отгружают на склад компании в оригинальной упаковке, в соответствии с заявленными недостатками.
Где указан гарантийный срок?
Его устанавливает изготовитель и указывает в маркировке продукции. Уточните срок для вашего изделия по документам и этикетке.
Что проверить при получении?
Целостность стёкол и зеркал, количество пакетов по отгрузочной ведомости, а при повреждённой упаковке — детали внутри на наличие дефектов. Зафиксируйте недостатки и своевременно обратитесь в отдел рекламаций.
Информация по регламенту «По работе с рекламациями» компании «ЛуганскОптМебель». Перечень ракурсов фотографий — рекомендации по подготовке материалов. Условия конкретного обращения уточняйте у отдела рекламаций.
